Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous vous accordons une annulation sans condition. Un remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Droit de retour et d’échange
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les exigences définies ci-dessous. Vous pouvez alors choisir entre un remboursement ou un échange.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange sans frais.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence de cet emballage, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments fournis doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Par e-mail : veuillez envoyer une demande en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel d’identification) ainsi que la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches.
Vérification de la demande
Notre équipe procédera à une vérification complète de votre demande, incluant la confirmation de la commande via nos systèmes et données de paiement, la vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle respecte les délais applicables, ainsi que l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
Retour du produit
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis.
Une étiquette de retour est fournie avec chaque commande. Merci de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter le service client.
Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.
Politique des frais
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Erreur du marchand ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais lorsque les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente.
Contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via nos canaux habituels.
Téléphone : +1 (361) 214-6481
E-mail : contact@vibehomely.com
Adresse : 3507 AUBREE KATHERINE DR,KILLEEN,TX 76542,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
