Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous acceptons une annulation sans condition. Un remboursement intégral du montant payé sera alors effectué.
Droit de retour et d’échange
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous. Vous pouvez, selon votre préférence, choisir un remboursement ou un échange.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure sur une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange sans frais.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé et exempt de tout signe d’usure, de tache ou de dommage.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection adéquate lors du retour. À défaut, le client doit assurer un emballage suffisamment sécurisé.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments fournis doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
1. Demande initiale
Par e-mail : veuillez envoyer votre demande en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel d’identification) ainsi que le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.
2. Vérification de la demande
Notre équipe procédera à une vérification complète de votre demande, incluant :
- la confirmation de la commande via nos systèmes et données de paiement ;
- le contrôle du respect des délais applicables ;
- l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
3. Retour du produit
Si votre demande est approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’assurer la traçabilité du colis.
Une étiquette de retour est fournie avec chaque commande ; veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez le service client.
4. Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.
Politique des frais
- Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
- Erreur du marchand ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais lorsque les conditions sont remplies.
- Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente.
Contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (361) 214-6481
E-mail : contact@vibehomely.com
Adresse : 3507 AUBREE KATHERINE DR, KILLEEN, TX 76542, United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
