1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lors de l’utilisation de notre site internet, de notre application mobile et de l’ensemble de nos services liés à l’achat de meubles et prestations associées. Nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités et nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, fonctionnelle et fiable. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et appliquons strictement les présentes conditions afin de garantir une protection optimale à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et légales, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces données sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Votre compte constitue votre moyen d’accès principal à notre plateforme et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis celui-ci.
En cas d’utilisation suspecte, de connexion non autorisée ou d’activité frauduleuse, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des pertes résultant d’une négligence de votre part.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon fonctionnement, la sécurité et la stabilité de notre site. Cependant, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des dommages directs ou indirects qui pourraient en résulter.
3. Informations produits, stock et prix
Informations produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent se produire. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et modifications
Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. La commande n’est considérée comme valide qu’après acceptation de notre part.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment par carte bancaire. En cas de problème lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client.
5. Livraison et expédition
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison : France métropolitaine.
Délais de livraison : 5 à 12 jours ouvrables après expédition, selon les conditions logistiques externes.
Frais de livraison :
Commande à partir de 69 € : livraison gratuite
Commande inférieure à 69 € : frais de livraison de 6,99 €
Taxes : Tous les prix incluent les taxes et droits applicables, aucun frais supplémentaire ne sera demandé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez alors :
Refuser la livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur pour refuser le colis. Une fois le retour reçu, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Retour après livraison :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec emballage, étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison de votre demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
Délais de traitement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès validation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services et les protégeons grâce à des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle des accès. Nous ne partageons vos données avec des tiers qu’en cas d’obligation légale ou avec votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.
10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des modifications.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (textes, images, logos, design et mise en page) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou nos services, vous pouvez contacter notre service client via nos canaux habituels.
Téléphone : +1 (361) 214-6481
E-mail : contact@vibehomely.com
Adresse : 3507 AUBREE KATHERINE DR,KILLEEN,TX 76542,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
